Câu hỏi thường gặp

Trang này cung cấp câu trả lời về đăng ký.
Lưu ý rằng các yêu cầu hỗ trợ chỉ được chấp nhận từ trong ứng dụng. (Bạn không thể gửi yêu cầu từ trang này.)

Gói đăng ký (So sánh)

Lưu ý: Giá có thể thay đổi theo khu vực. Nếu giao dịch mua của bạn không được phản ánh, vui lòng thử "Khôi phục giao dịch mua".

Mua hàng / Hủy / Hoàn tiền (Cơ bản)

• Đăng ký tự động gia hạn.
• Việc hủy và hoàn tiền được xử lý theo chính sách của cửa hàng Apple / Google.
• Trạng thái mua hàng được quản lý bởi cửa hàng, vì vậy có thể mất thời gian để phản ánh trong ứng dụng.

Cách hủy (tắt tự động gia hạn)

Bạn không thể hủy trong ứng dụng. Vui lòng quản lý đăng ký trong cài đặt cửa hàng.

iOS (App Store)

1. Mở ứng dụng Cài đặt của iPhone
2. Nhấn vào Apple ID (tên của bạn) ở trên cùng
3. Nhấn Đăng ký
4. Chọn ứng dụng này và nhấn Hủy đăng ký

Android (Google Play)

1. Mở Google Play Store
2. Nhấn biểu tượng hồ sơ (góc trên bên phải)
3. Vào Thanh toán và đăng ký → Đăng ký
4. Chọn ứng dụng này và nhấn Hủy đăng ký

Lưu ý: Sau khi hủy, bạn vẫn có thể có quyền truy cập cho đến ngày gia hạn tiếp theo (chính sách cửa hàng).
Để hoàn tiền, vui lòng liên hệ hỗ trợ Apple / Google.

"Khôi phục giao dịch mua" là gì?

Chức năng này đồng bộ lại giao dịch mua đăng ký của bạn từ cửa hàng vào ứng dụng. Điều này hữu ích nếu giao dịch mua của bạn không được phản ánh, hoặc sau khi cài đặt lại ứng dụng.

Tôi đã đăng ký nhưng quảng cáo vẫn hiển thị

1. Khởi động lại ứng dụng.
2. Thử lại với kết nối internet ổn định.
3. Sử dụng Khôi phục giao dịch mua trong ứng dụng.

Đăng ký của tôi không được phản ánh

• Đảm bảo bạn đang sử dụng cùng Apple ID / tài khoản Google đã dùng để mua hàng.
• Cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới nhất.
• Sử dụng Khôi phục giao dịch mua.

Đổi thiết bị (cùng hệ điều hành)

Ứng dụng cung cấp tính năng chuyển dữ liệu khi đổi thiết bị (sử dụng tính năng "Chuyển thiết bị" trong ứng dụng).
Vui lòng làm theo hướng dẫn trong ứng dụng.

• Trên thiết bị cũ, tạo thông tin chuyển bằng tính năng trong ứng dụng.
• Trên thiết bị mới, nhập thông tin chuyển để khôi phục dữ liệu.

Quan trọng: Không hỗ trợ chuyển iOS ↔ Android

Không hỗ trợ chuyển dữ liệu giữa iOS và Android.
Apple và Google sử dụng các cửa hàng và hệ thống mua hàng riêng biệt, vì vậy không có chuyển đổi nền tảng chéo.

Cách tìm Support ID của bạn

Mở "Cài đặt / Hỗ trợ" trong ứng dụng và sao chép Support ID của bạn. Bao gồm nó trong yêu cầu giúp chúng tôi phản hồi nhanh hơn.

Liên hệ

Các yêu cầu hỗ trợ chỉ được chấp nhận từ trong ứng dụng.
(Bạn không thể gửi yêu cầu từ trang này.)

Vui lòng mở "Cài đặt / Hỗ trợ" hoặc "Liên hệ" trong ứng dụng để gửi tin nhắn. Nếu có thể, hãy bao gồm:

• Support ID
• Nền tảng (iOS / Android)
• Gói (Plus / Premium)
• Chuyện gì đã xảy ra và khi nào