پرسش‌های متداول

این صفحه به پرسش‌های مربوط به اشتراک پاسخ می‌دهد.
درخواست‌های پشتیبانی فقط از داخل برنامه پذیرفته می‌شوند. (از این صفحه نمی‌توانید درخواست ارسال کنید.)

مقایسهٔ طرح‌های اشتراک

توجه: قیمت‌ها ممکن است در مناطق مختلف متفاوت باشند. اگر خرید شما اعمال نشده است، «بازیابی خریدها» را امتحان کنید.

خرید، لغو و بازپرداخت: نکات پایه

• اشتراک‌ها به‌صورت خودکار تمدید می‌شوند.
• لغو و بازپرداخت مطابق سیاست‌های فروشگاه‌های Apple / Google انجام می‌شود.
• وضعیت خرید توسط فروشگاه مدیریت می‌شود؛ بنابراین ممکن است اعمال آن در برنامه زمان ببرد.

روش لغو اشتراک (خاموش کردن تمدید خودکار)

لغو اشتراک درون برنامه امکان‌پذیر نیست. لطفاً اشتراک را در تنظیمات فروشگاه مدیریت کنید.

iOS (App Store)

1. برنامهٔ تنظیمات آیفون را باز کنید.
2. در بالای صفحه روی Apple ID (نام خودتان) بزنید.
3. روی اشتراک‌ها بزنید.
4. این برنامه را انتخاب کنید و روی لغو اشتراک بزنید.

Android (Google Play)

1. Google Play Store را باز کنید.
2. روی نماد نمایه خود در بالای صفحه، سمت راست بزنید.
3. به بخش پرداخت‌ها و اشتراک‌ها و سپس اشتراک‌ها بروید.
4. این برنامه را انتخاب کنید و روی لغو اشتراک بزنید.

توجه: طبق سیاست فروشگاه، پس از لغو ممکن است تا تاریخ تمدید بعدی همچنان دسترسی داشته باشید.
برای بازپرداخت، با پشتیبانی Apple / Google تماس بگیرید.

«بازیابی خریدها» چیست؟

این قابلیت خرید اشتراک شما را دوباره از فروشگاه با برنامه همگام می‌کند. اگر خرید اعمال نشده یا برنامه را دوباره نصب کرده‌اید، این قابلیت مفید است.

اشتراک خریده‌ام، اما هنوز تبلیغ می‌بینم

1. برنامه را دوباره راه‌اندازی کنید.
2. با اتصال اینترنت پایدار دوباره امتحان کنید.
3. در برنامه از بازیابی خریدها استفاده کنید.

اشتراک من اعمال نشده است

• مطمئن شوید از همان Apple ID / حساب Google استفاده می‌کنید که خرید را با آن انجام داده‌اید.
• برنامه را به آخرین نسخه به‌روزرسانی کنید.
• از بازیابی خریدها استفاده کنید.

تعویض دستگاه در همان سیستم‌عامل

برنامه برای تعویض دستگاه، قابلیت انتقال داده دارد. از گزینهٔ «انتقال به دستگاه دیگر» در برنامه استفاده کنید.
لطفاً دستورهای درون برنامه را دنبال کنید.

• در دستگاه قدیمی، با قابلیت درون برنامه اطلاعات انتقال را ایجاد کنید.
• در دستگاه جدید، اطلاعات انتقال را وارد کنید تا داده‌ها بازیابی شوند.

مهم: انتقال میان iOS و Android پشتیبانی نمی‌شود

انتقال میان iOS و Android پشتیبانی نمی‌شود.
Apple و Google فروشگاه‌ها و سامانه‌های خرید جداگانه دارند؛ بنابراین انتقال میان این دو پلتفرم در دسترس نیست.

چگونه شناسهٔ پشتیبانی را پیدا کنم؟

در برنامه، «تنظیمات / پشتیبانی» را باز کنید و شناسهٔ پشتیبانی خود را کپی کنید. درج آن در درخواست به ما کمک می‌کند سریع‌تر پاسخ دهیم.

تماس با ما

درخواست‌های پشتیبانی فقط از داخل برنامه پذیرفته می‌شوند.
(از این صفحه نمی‌توانید درخواست ارسال کنید.)

برای ارسال پیام، «تنظیمات / پشتیبانی» یا «تماس با ما» را در برنامه باز کنید. در صورت امکان، این موارد را ذکر کنید:

• شناسهٔ پشتیبانی
• پلتفرم (iOS / Android)
• طرح (Plus / Premium)
• شرح اتفاق و زمان آن