FAQ

Esta página proporciona respuestas sobre las suscripciones.
Ten en cuenta que las consultas de soporte se aceptan solo desde dentro de la aplicación. (No puedes enviar una consulta desde esta página.)

Planes de Suscripción (Comparación)

Elemento Free Plus
$2.99 / mes		 Premium
$6.99 / mes
Capacidad de vida 5 3× Free Sin vida requerida
Continuar Ver anuncios (límite diario) Ver anuncios (ilimitado) Sin anuncios (ilimitado)
Batallar sin vida Ver anuncios (límite diario) Ver anuncios (ilimitado) Sin restricción (ilimitado)
Multiplicador de recompensa de batalla 1× (valores del maestro de batalla) 2× 2×

Nota: Los precios pueden variar por región. Si tu compra no se refleja, intenta "Restaurar Compras".

Compra / Cancelación / Reembolso (Conceptos básicos)

  • Las suscripciones son de renovación automática.
  • Las cancelaciones y reembolsos se gestionan según las políticas de la tienda de Apple / Google.
  • El estado de la compra es gestionado por la tienda, por lo que puede tardar en reflejarse en la aplicación.

Cómo cancelar (desactivar la renovación automática)

No puedes cancelar dentro de la aplicación. Gestiona tu suscripción en la configuración de la tienda.

iOS (App Store)

  1. Abre la aplicación Configuración del iPhone
  2. Toca tu Apple ID (tu nombre) en la parte superior
  3. Toca Suscripciones
  4. Selecciona esta aplicación y toca Cancelar suscripción

Android (Google Play)

  1. Abre Google Play Store
  2. Toca el icono de tu perfil (parte superior derecha)
  3. Ve a Pagos y suscripciones → Suscripciones
  4. Selecciona esta aplicación y toca Cancelar suscripción

Nota: Después de la cancelación, es posible que aún tengas acceso hasta la próxima fecha de renovación (política de la tienda).
Para reembolsos, contacta con el soporte de Apple / Google.

¿Qué es "Restaurar Compras"?

Vuelve a sincronizar tu compra de suscripción de la tienda con la aplicación. Esto es útil si tu compra no se ha reflejado o después de reinstalar la aplicación.

Me suscribí, pero los anuncios siguen apareciendo

  1. Reinicia la aplicación.
  2. Inténtalo de nuevo con una conexión a internet estable.
  3. Usa Restaurar Compras en la aplicación.

Mi suscripción no se refleja

  • Asegúrate de estar usando el mismo Apple ID / cuenta de Google utilizado para la compra.
  • Actualiza la aplicación a la última versión.
  • Usa Restaurar Compras.

Cambio de dispositivo (dentro del mismo sistema operativo)

La aplicación proporciona una función de transferencia de datos para cambiar de dispositivo (usa la función "Transferencia de dispositivo" dentro de la aplicación).
Sigue las instrucciones de la aplicación.

  • En tu dispositivo antiguo, crea información de transferencia usando la función de la aplicación.
  • En tu nuevo dispositivo, ingresa la información de transferencia para restaurar tus datos.

Importante: Las transferencias iOS ↔ Android no son compatibles

Las transferencias entre iOS y Android no son compatibles.
Apple y Google usan tiendas y sistemas de compra separados, por lo que las transferencias entre plataformas no están disponibles.

Cómo encontrar tu ID de soporte

Abre "Configuración / Soporte" en la aplicación y copia tu ID de soporte. Incluirlo en tu consulta nos ayuda a responder más rápido.

Contacto

Las consultas de soporte se aceptan solo desde dentro de la aplicación.
(No puedes enviar una consulta desde esta página.)

Abre "Configuración / Soporte" o "Contacto" en la aplicación para enviar tu mensaje. Si es posible, incluye:

  • ID de soporte
  • Plataforma (iOS / Android)
  • Plan (Plus / Premium)
  • Qué ocurrió y cuándo