الأسئلة الشائعة

تقدم هذه الصفحة إجابات حول الاشتراكات.
يُرجى ملاحظة أن استفسارات الدعم مقبولة فقط من داخل التطبيق. (لا يمكنك إرسال استفسار من هذه الصفحة.)

خطط الاشتراك (مقارنة)

ملاحظة: قد تختلف الأسعار حسب المنطقة. إذا لم تنعكس عملية الشراء، يُرجى تجربة "استعادة المشتريات".

الشراء / الإلغاء / الاسترداد (الأساسيات)

• تتجدد الاشتراكات تلقائيًا.
• تتم معالجة الإلغاءات والمبالغ المستردة وفقًا لسياسات متجر Apple / Google.
• تتم إدارة حالة الشراء من قبل المتجر، لذلك قد يستغرق الأمر وقتًا لينعكس في التطبيق.

كيفية الإلغاء (إيقاف التجديد التلقائي)

لا يمكنك الإلغاء داخل التطبيق. يُرجى إدارة اشتراكك في إعدادات المتجر.

iOS (App Store)

1. افتح تطبيق الإعدادات على iPhone
2. اضغط على Apple ID (اسمك) في الأعلى
3. اضغط على الاشتراكات
4. اختر هذا التطبيق واضغط على إلغاء الاشتراك

Android (Google Play)

1. افتح Google Play Store
2. اضغط على أيقونة الملف الشخصي (أعلى اليسار)
3. اذهب إلى المدفوعات والاشتراكات → الاشتراكات
4. اختر هذا التطبيق واضغط على إلغاء الاشتراك

ملاحظة: بعد الإلغاء، قد يكون لديك وصول حتى تاريخ التجديد التالي (سياسة المتجر).
للحصول على المبالغ المستردة، يُرجى التواصل مع دعم Apple / Google.

ما هي "استعادة المشتريات"؟

تعيد مزامنة عملية شراء الاشتراك من المتجر إلى التطبيق. هذا مفيد إذا لم تنعكس عملية الشراء، أو بعد إعادة تثبيت التطبيق.

اشتركت لكن الإعلانات لا تزال تظهر

1. أعد تشغيل التطبيق.
2. حاول مجددًا مع اتصال إنترنت مستقر.
3. استخدم استعادة المشتريات في التطبيق.

اشتراكي غير منعكس

• تأكد من استخدام نفس Apple ID / حساب Google المستخدم للشراء.
• حدّث التطبيق إلى أحدث إصدار.
• استخدم استعادة المشتريات.

تغيير الجهاز (داخل نفس نظام التشغيل)

يوفر التطبيق ميزة نقل البيانات عند تغيير الأجهزة (استخدم ميزة "نقل الجهاز" داخل التطبيق).
يُرجى اتباع التعليمات داخل التطبيق.

• على جهازك القديم، أنشئ معلومات النقل باستخدام الميزة داخل التطبيق.
• على جهازك الجديد، أدخل معلومات النقل لاستعادة بياناتك.

مهم: لا يدعم النقل بين iOS ↔ Android

لا يدعم النقل بين iOS وAndroid.
تستخدم Apple وGoogle متاجر وأنظمة شراء منفصلة، لذلك لا تتوفر عمليات نقل عبر الأنظمة الأساسية.

كيفية العثور على Support ID الخاص بك

افتح "الإعدادات / الدعم" في التطبيق وانسخ Support ID الخاص بك. تضمينه في استفسارك يساعدنا على الرد بشكل أسرع.

التواصل

تُقبل استفسارات الدعم فقط من داخل التطبيق.
(لا يمكنك إرسال استفسار من هذه الصفحة.)

يُرجى فتح "الإعدادات / الدعم" أو "التواصل" في التطبيق لإرسال رسالتك. إذا أمكن، أرفق:

• Support ID
• المنصة (iOS / Android)
• الخطة (Plus / Premium)
• ما الذي حدث ومتى