Поширені запитання
На цій сторінці наведено відповіді на запитання щодо підписок.
Звернення до служби підтримки приймаються лише із застосунку. (З цієї сторінки надіслати звернення неможливо.)
Плани підписки: порівняння
| Можливість | Free | Plus $2.99 / місяць | Premium $6.99 / місяць |
|---|---|---|---|
| Запас життів | 5 | У 3 рази більше, ніж у Free | Життя не потрібні |
| Продовження гри | За перегляд реклами (денне обмеження) | За перегляд реклами (без обмежень) | Без реклами (без обмежень) |
| Битва без життів | За перегляд реклами (денне обмеження) | За перегляд реклами (без обмежень) | Без обмежень |
| Множник нагород за битву | 1× (базові значення битви) | 2× | 2× |
Примітка: ціни можуть відрізнятися залежно від регіону. Якщо покупка не відображається, спробуйте «Відновити покупки».
Купівля, скасування та повернення коштів: основне
- Підписки поновлюються автоматично.
- Скасування й повернення коштів здійснюються відповідно до правил магазинів Apple / Google.
- Стан покупки контролюється магазином, тому його відображення в застосунку може зайняти певний час.
Як скасувати підписку (вимкнути автоматичне поновлення)
Скасувати підписку в застосунку неможливо. Керуйте нею в налаштуваннях магазину.
iOS (App Store)
- Відкрийте «Параметри» на iPhone.
- Натисніть свій Apple ID (своє ім’я) вгорі.
- Натисніть «Підписки».
- Оберіть цей застосунок і натисніть «Скасувати підписку».
Android (Google Play)
- Відкрийте Google Play Store.
- Натисніть значок профілю у правому верхньому куті.
- Перейдіть до «Платежі й підписки» → «Підписки».
- Оберіть цей застосунок і натисніть «Скасувати підписку».
Примітка: після скасування доступ може зберігатися до наступної дати поновлення згідно з правилами магазину.
Щодо повернення коштів звертайтеся до служби підтримки Apple / Google.
Що означає «Відновити покупки»?
Ця функція повторно синхронізує придбану підписку між магазином і застосунком. Вона допомагає, якщо покупка не відображається або якщо ви перевстановили застосунок.
Я оформив підписку, але реклама все ще з’являється
- Перезапустіть застосунок.
- Повторіть спробу зі стабільним інтернет-з’єднанням.
- Скористайтеся функцією «Відновити покупки» в застосунку.
Моя підписка не відображається
- Переконайтеся, що використовуєте той самий Apple ID / обліковий запис Google, з якого здійснили покупку.
- Оновіть застосунок до останньої версії.
- Скористайтеся функцією «Відновити покупки».
Зміна пристрою в межах тієї самої ОС
Застосунок має функцію перенесення даних під час зміни пристрою («Перенесення на інший пристрій»).
Дотримуйтеся інструкцій у застосунку.
- На старому пристрої створіть дані для перенесення за допомогою функції в застосунку.
- На новому пристрої введіть дані для перенесення, щоб відновити свою інформацію.
Важливо: перенесення між iOS та Android не підтримується
Перенесення між iOS та Android не підтримується.
Apple і Google використовують окремі магазини та системи покупок, тому перенесення між платформами недоступне.
Як знайти ідентифікатор підтримки
Відкрийте «Налаштування / Підтримка» в застосунку й скопіюйте ідентифікатор підтримки. Якщо додасте його до звернення, ми зможемо відповісти швидше.
Зв’язок із нами
Звернення до служби підтримки приймаються лише із застосунку.
(З цієї сторінки надіслати звернення неможливо.)
Щоб надіслати повідомлення, відкрийте «Налаштування / Підтримка» або «Зв’язатися з нами» в застосунку. За можливості зазначте:
- Ідентифікатор підтримки
- Платформу (iOS / Android)
- План (Plus / Premium)
- Що сталося та коли